De Koetsen Check

Jouw bedrijf is een koets. Negen onderdelen bepalen of hij soepel rijdt of onderweg kraakt. Deze check laat zien waar jij staat.

Wat is dit

Een serieuze bedrijfscheck. Je beantwoordt 36 vragen over negen onderdelen van je bedrijf. Niet wat je ervan vindt, maar wat er feitelijk gebeurt.
Voor wie

Voor ondernemers die een eerlijke spiegel willen. Zzp of mkb, product of dienst, met of zonder personeel.
Wat je krijgt

Een persoonlijk rapport per mail: een score per onderdeel, jouw koetsbeeld en drie prioriteiten in jouw eigen woorden.
Hoe lang

20 tot 25 minuten. Je antwoorden worden op dit apparaat bewaard, dus stoppen en later verdergaan kan.

Gratis en zonder account. Je e-mailadres gebruiken we om je rapport te sturen en om eventueel persoonlijk op te volgen. Geen nieuwsbrieven, geen doorverkoop.

Onderdeel 1 van 9

De paarden

De paarden zijn alles wat jouw bedrijf vooruittrekt: mensen, tools, kennis, partners. Zonder trekkracht staat de mooiste koets stil. Dus daar beginnen we.

Hoeveel van het werk waar klanten voor betalen kan op dit moment maar door één persoon worden gedaan (jijzelf meegeteld)? Vrijwel niets: al het klantwerk kan door meer dan één persoon worden opgepakt of is overdraagbaar Een klein deel, minder dan een kwart Ongeveer de helft Het grootste deel Vrijwel alles hangt aan één persoon

Wanneer heb jij of iemand in je bedrijf voor het laatst bewust tijd besteed aan iets nieuws leren voor het vak (cursus, training, nieuwe tool uitproberen, vakkennis bijspijkeren)? Langer geleden In het afgelopen jaar In de afgelopen drie maanden Deze maand Deze week

Hoe vaak is er in je bedrijf de afgelopen maand werk blijven liggen of doorgeschoven omdat de capaciteit er simpelweg niet was (te weinig tijd, mensen of geschikte tools)? Niet één keer Eén keer Twee of drie keer Wekelijks Vrijwel dagelijks

Wat of wie is op dit moment de sterkste kracht voor je bedrijf, en wat gebeurt er als deze kracht er twee weken niet is of uitvalt? Beschrijf het in twee of drie zinnen.

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 2 van 9

De paardenstal

De stal is hoe je het achter de schermen geregeld hebt: afspraken, processen, overzicht. Een rommelige stal kost elke dag kracht, ook op de dagen dat alles goed lijkt te gaan.

Hoeveel van je belangrijkste werkprocessen staat ergens beschreven, zodat iemand anders (of jij over een halfjaar) ze kan uitvoeren zonder mondelinge uitleg? Niets, het zit alleen in hoofden Een klein deel Ongeveer de helft Het grootste deel Vrijwel alles

Denk aan het laatste probleem dat zich voor de tweede keer voordeed in je bedrijf. Wat heb je toen gedaan? Opgelost én de oorzaak aangepakt, zodat het niet terugkomt Opgelost en genoteerd om de oorzaak later aan te pakken Opgelost op dezelfde manier als de eerste keer Doorgeschoven, het speelt nog steeds

Hoe vaak is er in je bedrijf de afgelopen maand een afspraak of deadline gemist of op het laatste moment verschoven? Zes keer of vaker, of ik heb geen idee Vier of vijf keer Twee of drie keer Eén keer Geen enkele keer

Welk intern gedoe komt in jouw bedrijf steeds terug, iets wat je al vaker hebt willen oplossen maar wat er nog steeds is? Beschrijf de laatste keer dat het opspeelde.

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 3 van 9

Het voer

Voer is alles wat je bedrijf binnenkrijgt om op te draaien: tijd, geld, aandacht, kennis van je klanten. Slecht voer merk je niet vandaag. Wel over een maand.

Wat is er gebeurd met de laatste feedback die je van een klant kreeg? Ik heb er iets concreets mee aangepast in mijn werk of aanbod Genoteerd om op te pakken Aangehoord, maar er verder niets mee gedaan Ik kan me geen recente klantfeedback herinneren

Weet je op dit moment, zonder iets op te zoeken, of je vorige maand winst of verlies hebt gedraaid? Geen idee Mijn boekhouder weet het, ik niet Ik weet of het winst of verlies was, maar in cijfers weet ik het niet Ja, en ik kan het bedrag bij benadering noemen

Welk deel van de gewerkte uren in je bedrijf (van jou en van eventuele mensen) gaat naar werk dat direct geld oplevert: factureerbare uren, productie, verkoop? Meer dan 70% 50 tot 70% 30 tot 50% 10 tot 30% Minder dan 10%, of ik heb geen idee

Waar gaat op dit moment meer tijd, geld of aandacht naartoe dan het oplevert? En waar zou je het liever in steken?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 4 van 9

Het tuig en de besturing

Het tuig zet kracht om in beweging: automatisering, koppelingen, vaste werkwijzen. Hier zie je hoeveel je bedrijf zelf doet en hoeveel jij nog met de hand sjouwt.

Hoeveel uur per week ben jij zelf kwijt aan taken die elke week vrijwel hetzelfde zijn (facturen, planning, bestellingen verwerken, dezelfde mailtjes, gegevens overtikken)? Meer dan 20 uur 10 tot 20 uur 5 tot 10 uur 2 tot 5 uur Minder dan 2 uur

Hoe vaak worden in je bedrijf dezelfde gegevens (klantgegevens, uren, orders) op meer dan één plek ingetypt, door jou of door iemand anders? Nooit: gegevens worden één keer ingevoerd, de systemen zijn gekoppeld Soms, bij uitzonderingen Wekelijks Dagelijks

Wat gebeurt er op dit moment automatisch als een nieuwe klant, aanvraag of bestelling binnenkomt? Niets: ik moet zelf in mijn mailbox of telefoon zien dat er iets binnenkwam Ik krijg alleen een melding; alles daarna is handwerk Een deel gaat automatisch (bijvoorbeeld de bevestiging), de rest doe ik zelf Bevestiging, vastlegging én een opvolgactie gebeuren automatisch

Welke taak doe je nu nog handmatig waarvan je zelf al weet dat het slimmer moet kunnen? En wat houdt je tegen om dat te regelen?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 5 van 9

De koets

De koets is wat je verkoopt. Hij hoeft niet verguld te zijn. Wel stevig: duidelijk, passend en winstgevend.

Een klant vraagt je vandaag wat je precies aanbiedt en wat het kost. Wat doe je dan feitelijk? Ik stuur direct een bestaande pagina, prijslijst of folder door Ik stel het ter plekke samen uit bestaande stukken Ik schrijf elke keer iets nieuws Dat verschilt per keer en kost me altijd uitzoekwerk

Wanneer heb je voor het laatst berekend wat je netto overhoudt aan je belangrijkste product of dienst? Nooit berekend Langer dan een jaar geleden In het afgelopen jaar, maar ik heb er verder niets mee gedaan In het afgelopen jaar, en ik heb er iets mee gedaan: prijs of aanbod aangepast, of bewust besloten het zo te laten

Welk deel van je opdrachten of verkopen van de afgelopen drie maanden had een vaste, herhaalbare vorm (zelfde pakket, zelfde aanpak)? Vrijwel alles Het grootste deel Ongeveer de helft Een klein deel Alles was maatwerk of eenmalig

Waar ben je het meest trots op in wat je verkoopt? En wat is het eerste dat je eraan zou veranderen als je morgen opnieuw mocht beginnen?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 6 van 9

Hoe de koets eruitziet

De uitstraling is hoe de buitenwereld je ziet voordat ze je spreken: website, vindbaarheid, bewijs. Mensen beoordelen de koets op de buitenkant. Daar mag je van alles van vinden, ze doen het toch.

Wanneer is je website (of je belangrijkste online kanaal) voor het laatst inhoudelijk bijgewerkt? Afgelopen maand Afgelopen drie maanden Afgelopen jaar Langer dan een jaar geleden Ik heb geen website of ander vindbaar kanaal

Hoeveel vindbaar bewijs van je werk staat er online: reviews, klantcases of voorbeelden uit het afgelopen jaar? Geen enkel bewijs online Alleen bewijs ouder dan een jaar Een paar uit het afgelopen jaar Vijf of meer uit het afgelopen jaar

Wanneer heb je voor het laatst zelf op je bedrijfsnaam gezocht om te zien wat een nieuwe klant dan te zien krijgt? Afgelopen maand Afgelopen drie maanden Afgelopen jaar Langer geleden of nooit

Denk aan de laatste keer dat een nieuwe klant of een nieuw contact iets zei over de eerste indruk van je bedrijf (website, social media, offerte, pand). Wat zei diegene, en was je daar trots op of zat het je dwars? Twee of drie zinnen is genoeg.

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 7 van 9

De weg

De weg is de markt waarop je rijdt: klanten, concurrenten, trends. Je hoeft de weg niet te bezitten. Je moet hem wel kennen.

Denk aan je laatste tien klanten of opdrachten: via hoeveel verschillende kanalen zijn die binnengekomen (bijvoorbeeld mond-tot-mond, website, social media, netwerk, bestaande klanten)? Ik weet niet waar ze vandaan kwamen Eén kanaal Twee kanalen Drie of meer kanalen

Denk aan de laatste keer dat je bekeek wat je belangrijkste concurrenten doen (aanbod, prijzen, communicatie). Wat heb je daarna gedaan? Iets concreets aangepast in mijn eigen aanbod, prijzen of communicatie Bewust besloten niets te veranderen; ik wist daarna waarom ik op mijn koers blijf Kennis van genomen, er verder niets mee gedaan Ik kijk daar nooit naar

Wanneer heb je voor het laatst iets in je aanbod of aanpak veranderd omdat de markt veranderde (nieuwe technologie, andere klantvraag, nieuwe regels)? Nooit bewust Langer dan een jaar geleden Afgelopen jaar Afgelopen halfjaar Afgelopen drie maanden

Welke verandering in jouw markt (klanten, concurrenten, technologie, regels) houdt je op dit moment het meest bezig, en wat doe je er nu concreet mee?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 8 van 9

De inhoud van de koets

De inhoud is wat de klant werkelijk in handen heeft nadat hij betaald heeft. Daar koopt hij voor. Niet voor de koets.

Denk aan vijf recente klanten. Kun je per klant concreet benoemen wat jouw product of dienst hen heeft opgeleverd (tijd, geld of een ander merkbaar effect)? Ja, van alle vijf, en het staat ergens vastgelegd Van de meeste wel, maar nergens vastgelegd Van één of twee Nee, dat weet ik eigenlijk niet

Hoe vaak heeft een klant je het afgelopen jaar uit zichzelf verteld wat jouw product of dienst hem of haar concreet heeft opgeleverd (gezegd, gemaild of in een review)? Nooit Wel eens, maar langer dan een jaar geleden Eén of twee keer Meerdere keren, ik kan zo voorbeelden noemen

Hoe vaak heeft een klant het afgelopen jaar aangegeven dat het resultaat tegenviel (klacht, korting gevraagd, product teruggestuurd, ontevreden reactie op de uitkomst)? Niet één keer Eén keer Twee of drie keer Vier keer of vaker

Beschrijf de laatste keer dat een klant echt geholpen was met jouw product of dienst: wat was er voor die klant concreet veranderd?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Onderdeel 9 van 9

Hoe de koets wordt afgeleverd

De aflevering is hoe je werk bij de klant aankomt: communicatie, levering, nazorg. De mooiste koets maakt geen indruk als hij scheef voor de deur wordt gezet.

Van je laatste vijf opdrachten, leveringen of bestellingen: hoeveel zijn er afgerond of geleverd op het moment dat met de klant was afgesproken, of eerder? Alle vijf Vier Drie Twee of minder Ik spreek vooraf geen moment af, terwijl de klant wel ergens op wacht Niet van toepassing: klanten ontvangen mijn product of dienst direct bij aankoop

Wat gebeurt er standaard nadat een klant ja heeft gezegd of een bestelling heeft geplaatst? Daar is niets voor geregeld Elke keer anders, afhankelijk van de drukte Grotendeels vast, deels improvisatie Een vast proces: bevestiging, afspraken en planning verlopen elke keer via dezelfde stappen

Wanneer heb jij of iemand in je bedrijf voor het laatst uit eigen beweging contact opgenomen met een klant na de levering, niet om iets te verkopen maar om te horen hoe het bevalt? Afgelopen maand Afgelopen drie maanden Afgelopen jaar Langer geleden of nooit

Wat ging er bij je laatste levering of oplevering minder soepel dan je wilde, en wat heeft dat de klant of jou gekost (tijd, geld, vertrouwen)?

Twee of drie zinnen zijn genoeg. Hoe concreter jij, hoe scherper je rapport.

Afronden

De koets staat klaar

Alle negen onderdelen zijn beantwoord. Vertel waar het rapport heen mag, dan gaan wij ermee aan de slag.

Je naam

Je e-mailadres

Hier landt je rapport.

Bedrijfsnaam (mag leeg)

Na het versturen maken we je rapport en mailen het naar je. We gebruiken je gegevens alleen daarvoor.

Verstuurd

Je check is binnen

Je rapport wordt nu gemaakt en gaat naar . Geen mail gezien? Kijk dan even bij je spam.